Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

  1. Cobertura

Realizamos envíos a Bogotá, Cundinamarca y el resto de Colombia mediante transportadoras disponibles a través de nuestra plataforma logística.

Los envíos internacionales estarán disponibles únicamente para los destinos habilitados durante el proceso de compra y estarán sujetos a confirmación de cobertura, restricciones, impuestos y requisitos aduaneros.

  1. Preparación y despacho

Los pedidos se preparan y entregan a la transportadora dentro de un plazo aproximado de uno (1) a cuatro (4) días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Este tiempo corresponde a la preparación, verificación, empaque y generación de la guía. No corresponde al tiempo de tránsito de la transportadora.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

  1. Tiempos estimados de transporte

Después de que el pedido sea recibido por la transportadora, los tiempos aproximados son:

  • Bogotá: entre uno (1) y tres (3) días hábiles.

  • Cundinamarca: entre dos (2) y cinco (5) días hábiles.

  • Resto de Colombia: entre tres (3) y ocho (8) días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por destino, temporadas de alta demanda, novedades operativas, condiciones climáticas, cierres viales, orden público u otras circunstancias ajenas a la operación normal.

Priyanka realizará el seguimiento y brindará acompañamiento cuando exista una novedad, pero los tiempos finales de tránsito dependen de la transportadora.

  1. Seguimiento

Una vez generada la guía, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible. Es responsabilidad del cliente revisar el estado del envío y estar atento a llamadas o mensajes de la transportadora.

  1. Dirección y datos del destinatario

El cliente debe verificar que el nombre, documento, teléfono, ciudad, departamento y dirección estén completos y correctos antes de finalizar la compra.

Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío, cuando corresponda.

Si detecta un error antes del despacho, deberá comunicarse inmediatamente con nosotros. No podemos garantizar modificaciones después de generar o entregar la guía.

  1. Compras realizadas en pedidos diferentes

Shopify cobra el envío de cada pedido por separado. Si el cliente desea agregar otro producto a un pedido que todavía no ha sido despachado, deberá comunicarse con Priyanka antes de realizar la segunda compra.

Cuando sea operativamente posible podremos consolidar los productos en un solo paquete y proporcionar una alternativa para evitar un segundo cobro de envío. La consolidación no está garantizada si alguna guía ya fue generada o el primer paquete fue despachado.

  1. Paquetes con señales de daño

Si el paquete llega abierto, húmedo, golpeado o con señales de manipulación, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo, conservar la guía y todo el empaque, y comunicarse con Priyanka lo antes posible.

WhatsApp: 320 838 53 67
Correo electrónico: priyankavintage@gmail.com